El blog de Carlos Biurrun

09/01/2011

2011 será difícil para el seguro, pero hay ideas para avanzar y mejorar

Filed under: Empresa y gestión,Estrategia — Carlos Biurrun @ 22:13
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Carlos Biurrun

Todas las personas que trabajamos en un determinado sector procuramos contar con fuentes de información que nos permitan hacer análisis de las situaciones que nos toca resolver. Conversaciones con colegas, asistencia a reuniones, lecturas especializadas, etc.

Para saber como encarará el sector de seguros español el 2011 me ha sido especialmente útil la lectura de Actualidad Aseguradora de mediados de diciembre.

Actualidad aseguradora (nº 36 de 13 de diciembre pasado) acaba de publicar los resultados de una encuesta a 85 grupos y compañías aseguradores. Según dicha encuesta el sector asegurador tendrá un cierre negativo, -3.5%, en 2010, consecuencia de los crecimientos también negativos de vida, -7,3%, y autos, -1,2%. Por el contrario, para 2011, la misma encuesta da unas expectativas positivas, con un crecimiento global del 3,6%, del 6,2% en vida y del 2,2% en auto. Un poco optimistas me parecen estos resultados pero si tantos expertos lo dicen sus motivos tendrán.

Con ser interesantes las informaciones anteriores, lo que de verdad me ha interesado de la revista citada son los comentarios de representantes cualificados del sector que marcan una excelente hoja de ruta cualitativa para 2011. (more…)

11/12/2010

Tuit resumen del libro “Ubuntu” de Stephen Lundin y Bob Nelson

Filed under: Empresa y gestión,management,Sin categoria — oskarpaz @ 18:31
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Hace ya unas semanas que he terminado de leer esta fábula sobre la filosofía Ubuntu, una filosofía africana que predica el trabajo en equipo, el respeto y la honradez.

Ubuntu, es una antigua palabra africana que siginifica “humanidad hacia otros”, lo que es lo mismo “soy lo que soy debido a los que todos somos”.

Sin duda, la mejor definición de “comunidad” que he oido hace tiempo.

Afortunadamente el algunos de los proyectos en los que estoy inmerso empiezo a sentir que Ubuntu existe de verdad.

Os animo a leer este libro, ya veréis cómo despues de leerlo, muchos os replanteáis eso de “la comunidad de vecinos” ;))

Ahí va el tuit resumen (en rojo los tuits más destacados, para lectores express) (more…)

07/11/2010

NEUROMARKETING: Fusión de Marketing y ciencia

Filed under: Empresa y gestión,management — Carlos Biurrun @ 22:26
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Fernando Álvarez

 

Introducción de Carlos Biurrun al artículo de Fernando Álvarez

Los que nos dedicamos desde hace muchos años al marketing hemos intentado siempre descubrir, a través de investigaciones de mercado, técnicas de dinámica de grupos o entrevistas personales, las motivaciones de compra o de elección de los clientes.

Hace unos meses, en uno de mis encuentros profesionales descubrí a una persona que me animó a profundizar en otra manera de encontrar caminos en la búsqueda de las verdaderas motivaciones del ser humano en la elección de compra de productos y servicios. De la misma manera que mi contacto con el profesor Néstor Braidot se hizo muy fácilmente, logré que participase en mi blog en el que escribió un artículo muy interesante sobre estas materias. Néstor Braidot tuvo la amabilidad de venir un día a Bilbao y dedicarme dos de sus libros fundamentales para entender la neurociencia aplicada al mundo de los negocios, “Neuromanagement” y “Neuromarketing”. Desde entonces la neurociencia me tiene fascinado y sigo todo lo que se publica con mucha atención, hasta tal punto que estoy preparando, con la ayuda de Fernando Álvarez y Kevin Biurrun, una e-letter monográfica sobre aplicaciones de neuromarketing y neuromanagement a la empresa y de manera especial a la empresa aseguradora.

Dicha e-letter verá la luz a primeros de diciembre gracias a la enorme ayuda del profesor Braidot que nos ha prestado un material excelente de su dilatada carrera profesional, tanto en el mundo universitario como empresarial.

Fernando Álvarez, ha entrevistado al profesor Braidot y escrito el artículo que a continuación publicamos. Comparte la “culpabilidad” de mi atención continuada a estos temas que, sin duda, están revolucionando y rompiendo paradigmas del mundo de marketing.  

 NEUROMARKETING: Fusión de Marketing y ciencia (Por Fernando Álvarez)

Seguro que todos Uds. han visto, miles de veces, los avisos de las cajetillas de cigarrillos intentando disuadir a los fumadores sobre el consumo de tabaco.

Fumar puede matar. (more…)

17/10/2010

Se constituye en París MEDI, Monitoring European Distribution of Insurance

Filed under: Economía, sociedad y mercado asegurador,Eventos — Carlos Biurrun @ 19:00
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Cinco empresas dedicadas a la investigación y estudios relacionados con la distribución del seguro se han unido para crear un observatorio europeo. 

El proyecto del MEDI tiene como cometido:

  1. Poner en común los trabajos, los análisis y las experiencias de cada uno de sus miembros para fundamentar una visión del seguro en Europa, de sus características, de su evolución y de sus retos.
  2. Detectar los signos anunciadores de movimientos y poner de manifiesto las mejores prácticas.  (more…)

12/10/2010

Good books: “La consultora”

Filed under: Activo humano,Redes sociales — Carlos Biurrun @ 20:32
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Autor: Javier Uriz

La consultora

 ¿Qué ocurre cuando rompes las reglas de tu empresa?

De Javier Uriz 

Sello editorial: Alienta Novela

Fecha de distribución: octubre 2010

Encuadernación: Rústica / PVP: 16,95 euros /383 páginas 

  • ¿Sabes cuánto dinero está perdiendo tu empresa por ignorar tus cualidades?
  • ¿Y cuánto de tu vida estás perdiendo tú por trabajar en ella? 

En esta novela duramente realista Javier Uriz nos introduce en los entresijos de una empresa basada en una relación de desconfianza entre la dirección y el personal, en la que los intereses particulares y el corto plazo prevalecen sobre los objetivos pomposamente declarados como prioritarios. 

En los personajes que nos presenta reconocemos a muchas de las personas con las que nos cruzamos a diario en nuestro trabajo. Y nos reconocemos a nosotros mismos, nuestras circunstancias y nuestros sentimientos. 

Algunos de esos personajes nos hacen sonreír, porque los comprendemos, nos identificamos con ellos, o nos sorprenden con sus ocurrencias. Otros nos provocan indignación y los repudiamos. Pero nunca quedamos indiferentes ante los paisajes que encontramos en este original viaje al fondo de la empresa. 

El autor es implacable al denunciar la diferencia entre la “empresa oficial” y la “empresa profunda”. Alejándose de la corrección política, muestra que los problemas de las empresas y su pérdida de competitividad se deben, más que a la crisis, a la pervivencia de un modelo empresarial obsoleto y dilapidador de los mejores recursos, los humanos. La crisis sólo lo ha puesto en evidencia.  (more…)

12/09/2010

Promover el diálogo Agente – Compañía, necesidad estratégica.

Filed under: Estrategia,Mediación de seguros — Carlos Biurrun @ 19:41
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Henri Debruyne

Introducción de Carlos Biurrun.

Siempre he creído que los acontecimientos del mercado asegurador de Francia marcan camino de aprendizaje para el español. 

El artículo que a continuación publicamos, ofrece un análisis de las relaciones entre Agentes exclusivos (Agentes generales) y Compañías que no pasan por los mejores momentos.

La semana pasada L´Argus de l´assurance se hacía eco del boicot que pensaban iniciar en Francia los Agentes de AXA como consecuencia de una crisis de confianza. Decía Michel Picon, Presidente del sindicato Réussir en carta dirigida a sus miembros “si bien podemos comprender la necesidad de reorientar los resultados técnicos… no es aceptable que se haga con semejante brutalidad y menosprecio de los agentes generales y clientes”.

El artículo de Henri Debruyne, Presidente del MEDI (Monitoring European Distribution of Insurance) se publica en un momento oportuno y en él reflexiona sobre todo ello y propone un camino de trabajo en común que recupere la confianza y el respeto de los diferentes intereses de todos los que intervienen en la actividad aseguradora.

El viernes pasado tenía una reunión en Burdeos con un importante Corredor y me decía que para que las relaciones entre un Mediador y una Compañía se mantengan estables son necesarios tres requisitos: existencia de mutua confianza, tener un interés compartido (ganar dinero, decía) y hacer más que tu competidor para el cliente. Un buen programa de intenciones que exige mucha preparación, trabajo y visión de la actividad.

Escribe: Henri Debruyne (Presidente de MEDI – Monitoring European Distribution of Insurance)

 “Reducir las insatisfacciones de Agentes, Corredores y CGPI: principal reto”.

Aunque provenientes de la misma familia de mediadores de seguros, los Corredores, los Agentes generales y los CGPI no marcan el mismo optimismo, ni la misma satisfacción profesional, existiendo, incluso hay un real contraste entre sus percepciones. (more…)

01/09/2010

Reflexiones veraniegas: Líderes (temporales) vs Manager (permanente)

Pertenece a la serie: Reflexiones veraniegas: el modelo de empresa que no se estudia en los MBAs

Tarirorari tariro, tarirorari tariro … ¿a que os suena? es la típica musiquilla de las películas del oeste, aquellas en las que el “malo” siempre iba de negro, y en las que su caballo era mas lento que el del “bueno”.

Normalmente siempre había un Sheriff que velaba por el bien de sus conciudadanos, y yo por lo menos recuerdo dos tipos de Sheriff: aquel que era invencible (ciencia ficción) y aquel otro, más realista, que aun siendo vulnerable, conseguía vencer a los “malos” porque hacia que cada ciudadano fuera protagonista de la victoria final.

Ya sabéis, que si bellas señoritas camelan a los malos para que entren al Saloon, el camarero les va invitando a tragos, el pianista les distrae con música y cuando llega el Sheriff y los malos desenfundan se dan cuenta de que ni tienen puntería ni tienen balas.

Y es que como decía “el bueno” de Clint Eastwood (y nunca mejor dicho, link), “un hombre tiene que conocer sus limitaciones” … Así que seas Shérif o no lo seas, haz protagonistas a los que rodean (y casi me sale un pareado y todo 😉 )

 VER EL TRAILER DE “EL BUENO, EL FEO Y EL MALO”

23/08/2010

Reflexiones veraniegas: ¿Se pueden vender seguros aplicando técnicas de consumo?

Filed under: Empresa y gestión,Estrategia,Topología — Carlos Biurrun @ 16:11
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Oferta de seguros al estilo supermercado

Quizás tenemos que aprender nuevas formas de aproximarnos al seguro. El servicio profesional de calidad no está reñido con formas más desenfadadas, utilizando métodos de éxito de otros negocios (topología de negocios) que pueden ser aplicados al seguro. (more…)

21/08/2010

“PRÁCTICAS SALUDABLES”

Filed under: Estrategia,Seguro Salud — Carlos Biurrun @ 12:44
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Juan José Lecanda

Escribe: Juanjo Lecanda

juanjolecanda@hotmail.com

Me refiero a las Buenas Prácticas acordadas por las Aseguradoras en materia de información previa a la contratación en los SEGUROS DE SALUD.

Creo, y asÍ lo he escrito en varias ocasiones, que el sector asegurador en general tiene que avanzar en TRANSPARENCIA. Sin duda que se han dado pasos pero a la vista de diversos análisis y de las quejas y reclamaciones este tema sigue siendo una asignatura no aprobada… y es necesario llegar a la calificación.

Todavía en demasiadas ocasiones, el sector se coloca a la defensiva y se atiene a la Ley de Contrato que bajo un espíritu proteccionista de los intereses de los Asegurados tiene fallos evidentes en la información para la contratación y en la gestión de los siniestros. (more…)

15/08/2010

¿Cómo son los nativos digitales?

Filed under: Empresa y gestión,Estrategia,Redes sociales — Carlos Biurrun @ 19:19
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Comunity manager

Fuente: Euskadi + Innova

Una empresa francesa de estudios sociológicos, BVA, ha elaborado un completo análisis de los nativos digitales, esos jóvenes de 18 a 24 años que por su elevado uso de las TICs amenazan con modificar todo el entorno socioeconómico futuro. El informe se ha realizado durante tres meses con varios centenares de personas y es relativamente adaptable a nuestra situación.

Estas son sus principales conclusiones sobre los nativos digitales:

– Son jugadores permanentes, también en el sentido de que todo se puede encontrar si se busca bien.
– Disfrutan más con la búsqueda de los productos más baratos y de mejor calidad que de su consumo en sí mismo.
– Su relación con las marcas es mucho más personal, dada su capacidad de expresar tanto su vinculación con su desvinculación.
– No creen en los políticos ni en la autoridad que deriva exclusivamente de estructuras jerárquicas. También confían poco en las empresas.               
– Sólo les interesa la información que viene recomendada por sus amigos.        
– Les resulta complicado no poder hacer varias cosas a la vez, lo que en la práctica reduce la capacidad de concentración.
– Priman la posibilidad de usar las cosas sobre su posesión, lo que es un resultado de la desmaterialización de los bienes y de la tendencia hacia su alquiler en sustitución de la propiedad.

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