El blog de Carlos Biurrun

10/04/2011

La UE y los EEUU acuerdan diez principios para impulsar el comercio de servicios TIC a nivel mundial

Filed under: Economía, sociedad y mercado asegurador,UE — Carlos Biurrun @ 18:15
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La Comisión Europea y el Gobierno de los EEUU han acordado un conjunto de diez principios fundamentales para el comercio de tecnologías de información y la comunicación (TIC).

Estos principios, acordados en el marco del Consejo Económico Transatlántico (TEC), serán promovidos a nivel mundial con el fin de apoyar el desarrollo global de las redes y servicios TIC y permitir que los proveedores de servicios puedan competir por contratos con operadores locales en igualdad de condiciones. (more…)

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30/03/2011

Innovando el producto del servicio

Filed under: Innovación — Carlos Biurrun @ 23:02
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Santiago Rodríguez Llorente

(Si quieres seguir un blog interesante lleno de contenido con visión innovadora hacia las personas y formas de hacer, tienes que seguir el blog de Santiago Rodríguez Llorente, que ha tenido la amabilidad, gracias a nuestra buena relación, de aportar su colaboración a nuestro blog. Esperamos que no sea la última.

Escribe: Santiago Rodríguez Llorente

 

Continuamos con la serie que inicié hace unos días sobre innovación en servicios. O más concretamente, sobre cómo trasladar los aprendizajes de la gestión de productos al mundo de los, intangibles, servicios. Si en el anterior artículo nos centramos en la comercialización de los servicios (precio y valor añadido), hoy repasamos su ciclo de vida y las herramientas de gestión de cartera.

Si continuamos con el axioma de que los servicios son como cualquier otra cartera de productos, entonces debemos asumir que se invierte en ellos, nacen, se desarrollan y modifican, y han de morir. Por lo que una cartera de servicios ha de desarrollarse con una metodología y herramientas de gestión de portafolio en cada una de sus fases.  (more…)

20/03/2011

Consultoría colaborativa

Fuente:  www.cincodias.com   

En el sector de la consultoría, tanto tecnológica como de gestión o estratégica, este modo de trabajo está sin embargo poco o nada desarrollado. Únicamente en los entornos de soporte a transacciones de compraventa o en proyectos de outsourcing, en mucha menor medida, se plantean patrones similares de forma habitual. Pese a ello, (more…)

Los “padres” de Internet debatirán en Bilbao el futuro de la web en mayo de 2011

Filed under: Redes sociales — Carlos Biurrun @ 19:48
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Xabier Uribe-Etxebarria

El Palacio Euskalduna de Bilbao acogerá en mayo de 2011 la celebración del Board and Advisory Committee meeting del World Wide Consortium (W3C), que reúne a los mayores expertos mundiales en Internet y nuevas tecnologías, entre ellos Sir Tim Berners-Lee considerado el padre de la Web además de el creador del lenguaje HTML y del protocolo HTTP. (more…)

12/02/2011

Neuromarketing en la empresa aseguradora (e-letter nº 3)

Filed under: marketing — Carlos Biurrun @ 21:25
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Dentro de la acción editorial del blog está la publicación de e-letters monográficas sobre temas innovadores y con visión de cambio.
Lanzamos ahora la e-letter nº 3 “Descubriendo el neuromarketing, una técnica de mejora de la actividad empresarial”.
Varios expertos nos explican, desde su experiencia, qué es el neuormarketing, para qué sirve, las técnicas de investigación sobre aspectos de ventas, tratamiento de las decisiones en el momento de elegir un producto o servicio y la importancia del precio…
El profesor Braidot, profesor universitario y empresario, con más de 20 años de experiencia nos aporta sus ideas sobre el neuromarketing y es entrevistado por Fernando Álvarez, habitual colaborador del blog y verdadero promotor de esta e-letter.
En estos tiempos de crisis, tendencias a bajar precios para competir, merece la pena leer a Juan Manuel García, auténtico especialista de la aplicación del sentido común al marketing y a la venta.
Creemos, finalmente, que el seguro, actividad demasiado pesada y seria, también tiene su poesía y un sonido distinto al habitual que tenemos obligación de descubrir de la mano de Rafael y Carlos Velázquez Goya.
Animamos a bajar y leer la e-letter nº 3 desde aquí.
También se puede descargar la e-letter nº 2 “Innovación y seguro” y la nº 1 “Aniversario del blog”.

30/01/2011

¿Cómo gestionar una Compañía de seguros según Google?

Filed under: Innovación,Topología — Carlos Biurrun @ 17:58
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Topología Google

Hace unos meses abrimos el blog a nuestros libros recomendados. El primero fue el de Jeff Jarvis “La méthode Google” que pocas semanas después salió traducido al español.

Óscar Paz, acaba de publicar en su blog, senciyodigital.blogspot.com una interesante reseña del capítulo de dicho libro dedicado a cómo actuaría Google si se dedicara a gestionar una Compañía de seguros. Recomendamos encarecidamente la lectura de la crónica de Óscar.

Es un buen ejemplo de la teoría lanzada desde este blog en sendos posts de Peter Jordan y Fernando Álvarez Díaz de Cerio sobre la Topología de negocios.

26/12/2010

Zapatero a tus zapatos o… aplicación de la topología al seguro.

Filed under: marketing,Mediación de seguros,Topología — Carlos Biurrun @ 17:46
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Juan Carlos Lluch

Hace tiempo que venimos preconizando desde este blog la aplicación de la topología al seguro o dicho de otra forma, aprender de las formas de otros negocios para hacerlo mejor en el nuestro.

Peter Jordan, que recientemente acaba de publicar un libro sumamante interesante, “Market In”, ha sido el precursor de esta teoría que ha sido maravillosamente seguida por un colaborador habitual del blog, Fernando Álvarez.

Juan Carlos Lluch, refelxiona sobre la materia en el siguiente post.

Escribe: Juan Carlos Lluch (Corredor de seguros)

“A revolution doesn’t happen when society adopts new tools, it happens when society adopts new behaviors” Clay Shirky

Uno queda muy lejos de descubrir la pólvora si señala que vivimos tiempos de cambio en el seguro. Para algunos los vientos de dicho cambio tienen tintes huracanados; para otros es una brisa constante y suave pero imparable. El cambio se está produciendo ante nuestras narices, día a día. (more…)

17/12/2010

La visión de Isaac Asimov sobre Internet

Filed under: Formación continua,Redes sociales — Carlos Biurrun @ 10:58
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Existen personas realmente visionarias que son capaces de ver el futuro antes de que se produzca. Julio Verne nos deleitó con aquellas novelas prodigiosas, apasionantes donde los científicos organizaban expediciones al centro de la tierra o a la luna…

Isaac Asimov, se pronunció en 1988 sobre el uso de la computadora para las comunicaciones, la educación, la democratización de la información…sobre Internet.

Dediquemos unos minutos a escucharle porque vale la pena.

28/11/2010

La oficina bancaria inteligente del futuro.

Filed under: Atención cliente,Innovación,tecnología — Carlos Biurrun @ 20:51
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Fuente: www.invertia.com 

La tecnología y los nuevos formatos multimedia avanzan a pasos agigantados y las entidades bancarias no podían quedar ajenos a este revolucionario proceso.

Pantallas táctiles, videoconferencias, comunicaciones por el móvil al instante, música personalizada, mesas táctiles interactivas, control personalizado de ambientes, temperaturas e iluminación irrumpen de lleno en estos tradicionales establecimientos cambiando de raiz su operativa y su aspecto.

(more…)

31/10/2010

Nuevo circuito de siniestros para mejorar el servicio al cliente

Jean-Michel Losa

Fuente: L´Argus

AXA Francia experimenta una plataforma que permite evaluar ciertos daños por los propios reparadores sin intervención de peritos. La experimentación se ha iniciado en dos departamentos de Francia, Île-de-France y el Rhône. 

Este nuevo sistema en experimentación por AXA persigue el objetivo de reducir los plazos de reparación, la duración de la inmovilización de los vehículos y los costes de gestión de siniestros. Se trata de encargar la valoración de ciertos daños a los reparadores sin intervención de peritos. El asegurador se apoya para ello en una plataforma de Innovation Group, proveedor que coordina para él una red de garajes en el marco de su oferta de servicios a domicilio. “Los tests se realizan en los departamentos de la Île-de-France y el Rhône en un conjunto de 70 garajes con el objetivo de 1.000 a 1.500 expedientes tratados a través de este nuevo procedimiento y teniendo en cuenta que únicamente se aplicará a siniestros muy sencillos. En cuanto la seguridad está en juego, que el umbral IRSA se sobrepasa y un tercero está implicado y puede haber posibilidad de recurso, el expediente se mantiene en el circuito tradicional”, señala Jean Michel Losa, director de proveedores externos de AXA France Services(more…)

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