El blog de Carlos Biurrun

06/02/2011

Mutua Madrileña – La Caixa, alianza ganadora en el mercado asegurador

Filed under: Empresa y gestión,Estrategia — Carlos Biurrun @ 20:20
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Juan Hormaechea, Director General de MM

El pasado día 13 de enero se anunciaba la noticia del acuerdo llegado entre Mutua Madrileña y La Caixa. La Mutua compraba el 50% de VidaCaixa Adeslas pagando 1.000 millones y aportando a la sociedad su Compañía de salud Aresa.

Ambas entidades siguen los pasos de anteriores grupos bancarios y aseguradores que en los últimos 25 años han querido poner en valor sus respectivas fortalezas.

 
 

Mutua Madrleña

Pero esta operación tiene unas connotaciones especiales porque, al margen de los aspectos financieros, se trata de poner en valor dos aspectos que me parecen diferentes a operaciones pasadas. La Caixa se alía con una entidad especializada en el seguro del automóvil que sabe muy bien gestionar el ramo y la Mutua entra de lleno en el seguro de salud privado, participando en la gestión de la primera aseguradora de la especialidad con más del 25% de cuota de mercado.

En noviembre impartí en Reikyavik un seminario sobre bancaseguros junto con mi colega del Observatorio Europeo de Distribución de seguros, MEDI en sus siglas en inglés, Nick Davenport, y señalé que la irrupción de bancaseguros en los seguros de Autos era imparable ya que los avances tecnológicos incorporados en la gestión de siniestros facilitaban una atención de calidad al cliente y una información en tiempo real en todas las direcciones. Los temores tradicionales de los bancos en cuanto al servicio post venta habían desaparecido.

La Caixa que ya venía creciendo de manera considerable en seguro autos, más del 60% según Icea, a septiembre, va a poder acelerar su crecimiento ya que va a contar con un partner experimentado y que además, en los últimos tiempos, ha sabido jugar muy bien la baza de la fidelización, habiendo conseguido, probablemente, la mejor tasa de retención de las aseguradoras, en unos tiempos de gran competencia.

Los aspectos de servicio y atención al cliente serán fundamentales para conseguir el éxito en la venta de seguros de auto a través de las oficinas de la Caixa. La Mutua cuenta con personas experimentadas y es claro  que van a cuidar de manera especial los aspectos de formación de acuerdo a las exigencias legales para los operadores de bancaseguros y las plataformas integradas para la gestión.

Por otra parte, la parte de salud de la operación, producirá a medio plazo sinergias evidentes en toda la piel de toro pero de manera especial en la capital de España.

Percibo que esta operación, que además no va ser la última en este año, va a obligar a los mediadores a acelerar su transformación que pasa por aumentar su capacidad de influencia negociadora e inversora, llevando a cabo procesos de fusión acelerada, incluso con Corredores foráneos, realizando una acción de marketing más especializada y de mayor añadido, además de asumir definitivamente un papel más empresarial con lo que ello conlleva.

Estaremos atentos a la evolución de la operación porque creemos que va a ayudar a cambiar muchas cosas en el seguro español.

Vidacaixa

09/01/2011

2011 será difícil para el seguro, pero hay ideas para avanzar y mejorar

Filed under: Empresa y gestión,Estrategia — Carlos Biurrun @ 22:13
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Carlos Biurrun

Todas las personas que trabajamos en un determinado sector procuramos contar con fuentes de información que nos permitan hacer análisis de las situaciones que nos toca resolver. Conversaciones con colegas, asistencia a reuniones, lecturas especializadas, etc.

Para saber como encarará el sector de seguros español el 2011 me ha sido especialmente útil la lectura de Actualidad Aseguradora de mediados de diciembre.

Actualidad aseguradora (nº 36 de 13 de diciembre pasado) acaba de publicar los resultados de una encuesta a 85 grupos y compañías aseguradores. Según dicha encuesta el sector asegurador tendrá un cierre negativo, -3.5%, en 2010, consecuencia de los crecimientos también negativos de vida, -7,3%, y autos, -1,2%. Por el contrario, para 2011, la misma encuesta da unas expectativas positivas, con un crecimiento global del 3,6%, del 6,2% en vida y del 2,2% en auto. Un poco optimistas me parecen estos resultados pero si tantos expertos lo dicen sus motivos tendrán.

Con ser interesantes las informaciones anteriores, lo que de verdad me ha interesado de la revista citada son los comentarios de representantes cualificados del sector que marcan una excelente hoja de ruta cualitativa para 2011. (more…)

19/12/2010

Virtualización, cloud computing e informática unificada, el trío de ases del CIO

Nube del conocimento

Fuente: http://www.computing.es / Informe realizado a petición de Cisco por la consultora Insight Express.

La virtualización, el cloud computing y la informática unificada emergen como las tres principales tendencias en la agenda del CIO. Así lo pone de manifiesto el estudio Cisco Connected World. (more…)

28/11/2010

La oficina bancaria inteligente del futuro.

Filed under: Atención cliente,Innovación,tecnología — Carlos Biurrun @ 20:51
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Fuente: www.invertia.com 

La tecnología y los nuevos formatos multimedia avanzan a pasos agigantados y las entidades bancarias no podían quedar ajenos a este revolucionario proceso.

Pantallas táctiles, videoconferencias, comunicaciones por el móvil al instante, música personalizada, mesas táctiles interactivas, control personalizado de ambientes, temperaturas e iluminación irrumpen de lleno en estos tradicionales establecimientos cambiando de raiz su operativa y su aspecto.

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12/10/2010

Good books: “La consultora”

Filed under: Activo humano,Redes sociales — Carlos Biurrun @ 20:32
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Autor: Javier Uriz

La consultora

 ¿Qué ocurre cuando rompes las reglas de tu empresa?

De Javier Uriz 

Sello editorial: Alienta Novela

Fecha de distribución: octubre 2010

Encuadernación: Rústica / PVP: 16,95 euros /383 páginas 

  • ¿Sabes cuánto dinero está perdiendo tu empresa por ignorar tus cualidades?
  • ¿Y cuánto de tu vida estás perdiendo tú por trabajar en ella? 

En esta novela duramente realista Javier Uriz nos introduce en los entresijos de una empresa basada en una relación de desconfianza entre la dirección y el personal, en la que los intereses particulares y el corto plazo prevalecen sobre los objetivos pomposamente declarados como prioritarios. 

En los personajes que nos presenta reconocemos a muchas de las personas con las que nos cruzamos a diario en nuestro trabajo. Y nos reconocemos a nosotros mismos, nuestras circunstancias y nuestros sentimientos. 

Algunos de esos personajes nos hacen sonreír, porque los comprendemos, nos identificamos con ellos, o nos sorprenden con sus ocurrencias. Otros nos provocan indignación y los repudiamos. Pero nunca quedamos indiferentes ante los paisajes que encontramos en este original viaje al fondo de la empresa. 

El autor es implacable al denunciar la diferencia entre la “empresa oficial” y la “empresa profunda”. Alejándose de la corrección política, muestra que los problemas de las empresas y su pérdida de competitividad se deben, más que a la crisis, a la pervivencia de un modelo empresarial obsoleto y dilapidador de los mejores recursos, los humanos. La crisis sólo lo ha puesto en evidencia.  (more…)

18/07/2010

Herramientas sencillas para el mundo groundswell

Escribe: Silvia López (Directora de producto de Insare)

En este blog, hemos hecho referencia en varias ocasiones al mundo groundswell (es el aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la red), y como la incursión en las redes sociales nos permiten tener una visión diferente a la nueva gestión empresarial, y el beneficio que podemos extraer de ello, ya que es un mundo que permanece en cambio constante.

Una de las premisas importantes a considerar si su compañía quiere estar en este nuevo medio, es que se ha de humanizar la imagen que proyectamos de la organización, como una aceptación de cambio cultural de la compañía, ya que si no se cree en estos canales, no se aceptan críticas, y no se sabe comunicar, la estrategia Social media no funciona.

Este post trata de ello, el cómo utilizar algunas herramientas sencillas, que fomenten la escucha (un factor importante para estar en la redes sociales), la innovación, y la comunicación. (more…)

08/07/2010

Tiempos modernos

Filed under: Innovación,Mediación de seguros — Carlos Biurrun @ 20:14
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Juan Manuel Castro

(Este artículo ha sido publicado en la newsletter nº 2 del blog que sobre “Innovación y distribución de seguros” acaba de publicarse en internet y que se puede descargar haciendo click aquí)

Escribe: Juan Manuel Castro / Director área de distribución de AXA

Mi amigo Carlos me pide unas letras sobre innovación en distribución de seguros. Posiblemente no responda a sus expectativas, por cuanto después de varios días intentando identificar una idea interesante, no puedo evitar imaginarme cómo sería la América de los años 40.  (more…)

04/07/2010

Remuneración de los intermediarios en el Reino Unido

Filed under: Innovación,Mediación de seguros — Carlos Biurrun @ 23:34
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Nicholas Davenport

Escribe: Nicholas Davenport, socio y representante del MEDI* en el Reino Unido

La cuestión más candente relacionada con la Mediación de Seguros en el Reino Unido es la remuneración. ¿Cómo deben ser retribuidos los Mediadores de seguros por su trabajo – asesoramiento, suscripción y servicio continuo a los asegurados? 

En Escandinavia, las comisiones han desaparecido y las aseguradoras se han negado a pagar el corretaje de operaciones de seguro. En el sur de Europa, la cuestión no se ha planteado de la misma forma, asumiendo los aseguradores unas tasas transaccionales relativamente uniformes de comisiones, incluidas en el precio del seguro. Así que, ¿por qué debe preocuparse el consumidor? (more…)

Reinventar la agencia de seguros

Filed under: Innovación,Mediación de seguros — Carlos Biurrun @ 23:34
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Henri Debruyne

Escribe: Henri Debruyne

Presidente del M E D I*

Las agencias se reinventan para subsistir plantando batalla a Internet. Deben ofrecer algo más que lo que cada uno encuentra cómodamente sentado delante de su pantalla. 

 
Los banqueros han mostrado el camino. Barclays recibe en un apartamento en un ambiente íntimo, HSBC primero, reservado para clientela de alto nivel, se instala en oficinas tipo “sala” de aeropuerto con acceso directo a los asesores como si fuera el “patrón”, ING es un ciber café. Los aseguradores no se quedan atrás. AMAGUIZ de Groupama ha creado un nuevo concepto de agencia, APRIL especializa sus boutiques “salud” interesándose por todo lo que rodea a la salud. (more…)

01/07/2010

Se publica la newsletter número 2, “Innovación y distribución de seguros”

Filed under: Innovación,Mediación de seguros — Carlos Biurrun @ 19:53
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