El blog de Carlos Biurrun

30/03/2011

Innovando el producto del servicio

Filed under: Innovación — Carlos Biurrun @ 23:02
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Santiago Rodríguez Llorente

(Si quieres seguir un blog interesante lleno de contenido con visión innovadora hacia las personas y formas de hacer, tienes que seguir el blog de Santiago Rodríguez Llorente, que ha tenido la amabilidad, gracias a nuestra buena relación, de aportar su colaboración a nuestro blog. Esperamos que no sea la última.

Escribe: Santiago Rodríguez Llorente

 

Continuamos con la serie que inicié hace unos días sobre innovación en servicios. O más concretamente, sobre cómo trasladar los aprendizajes de la gestión de productos al mundo de los, intangibles, servicios. Si en el anterior artículo nos centramos en la comercialización de los servicios (precio y valor añadido), hoy repasamos su ciclo de vida y las herramientas de gestión de cartera.

Si continuamos con el axioma de que los servicios son como cualquier otra cartera de productos, entonces debemos asumir que se invierte en ellos, nacen, se desarrollan y modifican, y han de morir. Por lo que una cartera de servicios ha de desarrollarse con una metodología y herramientas de gestión de portafolio en cada una de sus fases.  (more…)

30/01/2011

¿Cómo gestionar una Compañía de seguros según Google?

Filed under: Innovación,Topología — Carlos Biurrun @ 17:58
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Topología Google

Hace unos meses abrimos el blog a nuestros libros recomendados. El primero fue el de Jeff Jarvis “La méthode Google” que pocas semanas después salió traducido al español.

Óscar Paz, acaba de publicar en su blog, senciyodigital.blogspot.com una interesante reseña del capítulo de dicho libro dedicado a cómo actuaría Google si se dedicara a gestionar una Compañía de seguros. Recomendamos encarecidamente la lectura de la crónica de Óscar.

Es un buen ejemplo de la teoría lanzada desde este blog en sendos posts de Peter Jordan y Fernando Álvarez Díaz de Cerio sobre la Topología de negocios.

28/11/2010

La oficina bancaria inteligente del futuro.

Filed under: Atención cliente,Innovación,tecnología — Carlos Biurrun @ 20:51
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Fuente: www.invertia.com 

La tecnología y los nuevos formatos multimedia avanzan a pasos agigantados y las entidades bancarias no podían quedar ajenos a este revolucionario proceso.

Pantallas táctiles, videoconferencias, comunicaciones por el móvil al instante, música personalizada, mesas táctiles interactivas, control personalizado de ambientes, temperaturas e iluminación irrumpen de lleno en estos tradicionales establecimientos cambiando de raiz su operativa y su aspecto.

(more…)

01/08/2010

Innovación y distribución de seguros

Filed under: Innovación — Carlos Biurrun @ 22:21
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12/07/2010

Innovación en el asesoramiento al cliente en seguros de vida

Filed under: Innovación,Seguro Vida,tecnología — Carlos Biurrun @ 00:05
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Erik Gendre-Ruel

(Este artículo ha sido publicado en la newsletter nº 2 del blog que sobre “Innovación y distribución de seguros” acaba de publicarse en internet y que se puede descargar haciendo click aquí)

Escribe: Erik Gendre-Ruel, Director de Innovación de GROUPAMA (Francia)

GROUPAMA presenta una aplicación innovadora, « Surface Computing- mesa 3D » concebida por IntuiLab y destinada al asesoramiento en seguros de vida. Configurada tanto en despliegue móvil como en oficina para sus asesores. Esta nueva etapa demuestra el interés creciente del mercado por estos aplicativos para la venta de productos y servicios financieros, especialmente en bancaseguros.  

El pasado 15 de octubre GROUPAMA presentó en el marco del Congreso de Expertos Contables una aplicación que permite al asesor itinerante o en agencia sensibilizar a un cliente sobre la necesidad de adoptar una aproximación de largo alcance (¡toda una vida!) sobre la gestión de sus finanzas personales (especialmente sus capacidades de ahorro) con el fin de preparar su jubilación en las mejores condiciones.  (more…)

¡El futuro es hoy!

Filed under: Innovación — Carlos Biurrun @ 00:02
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Ignacio Villoch

(Este artículo ha sido publicado en la newsletter nº 2 del blog que sobre “Innovación y distribución de seguros” acaba de publicarse en internet y que se puede descargar haciendo click aquí)

Escribe: ignacio Villoch (Miembro del Centro de Innovación del BBVA)

¿En qué año se empezarán a comercializar coches voladores? O ¿en qué año se utilizará el cuerpo humano como dispositivo de almacenamiento? O ¿Cuándo se conseguirá crear la primera forma de vida totalmente artificial? 

¿Ciencia ficción? ¡Ni hablar! Solo… innovación.  Innovación  (la respuesta al final de estos párrafos) que cada día, y cada vez más rápido va penetrando en nuestras vidas , a veces haciéndolas más fáciles y otras complicándolas, a veces imperceptiblemente y otras impactantemente.  Si miramos hacia atrás, en los últimos meses hemos abrazado la TDT , y las redes sociales –los más avanzados ya tienen su Ipad, y conducen coches híbridos-  y si retrocedemos un poco nos encontramos con el GPS o la Wii  y poco antes  Internet y el móvil … ¿Cómo podíamos vivir sin ellos ?  (more…)

08/07/2010

Tiempos modernos

Filed under: Innovación,Mediación de seguros — Carlos Biurrun @ 20:14
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Juan Manuel Castro

(Este artículo ha sido publicado en la newsletter nº 2 del blog que sobre “Innovación y distribución de seguros” acaba de publicarse en internet y que se puede descargar haciendo click aquí)

Escribe: Juan Manuel Castro / Director área de distribución de AXA

Mi amigo Carlos me pide unas letras sobre innovación en distribución de seguros. Posiblemente no responda a sus expectativas, por cuanto después de varios días intentando identificar una idea interesante, no puedo evitar imaginarme cómo sería la América de los años 40.  (more…)

04/07/2010

Remuneración de los intermediarios en el Reino Unido

Filed under: Innovación,Mediación de seguros — Carlos Biurrun @ 23:34
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Nicholas Davenport

Escribe: Nicholas Davenport, socio y representante del MEDI* en el Reino Unido

La cuestión más candente relacionada con la Mediación de Seguros en el Reino Unido es la remuneración. ¿Cómo deben ser retribuidos los Mediadores de seguros por su trabajo – asesoramiento, suscripción y servicio continuo a los asegurados? 

En Escandinavia, las comisiones han desaparecido y las aseguradoras se han negado a pagar el corretaje de operaciones de seguro. En el sur de Europa, la cuestión no se ha planteado de la misma forma, asumiendo los aseguradores unas tasas transaccionales relativamente uniformes de comisiones, incluidas en el precio del seguro. Así que, ¿por qué debe preocuparse el consumidor? (more…)

Reinventar la agencia de seguros

Filed under: Innovación,Mediación de seguros — Carlos Biurrun @ 23:34
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Henri Debruyne

Escribe: Henri Debruyne

Presidente del M E D I*

Las agencias se reinventan para subsistir plantando batalla a Internet. Deben ofrecer algo más que lo que cada uno encuentra cómodamente sentado delante de su pantalla. 

 
Los banqueros han mostrado el camino. Barclays recibe en un apartamento en un ambiente íntimo, HSBC primero, reservado para clientela de alto nivel, se instala en oficinas tipo “sala” de aeropuerto con acceso directo a los asesores como si fuera el “patrón”, ING es un ciber café. Los aseguradores no se quedan atrás. AMAGUIZ de Groupama ha creado un nuevo concepto de agencia, APRIL especializa sus boutiques “salud” interesándose por todo lo que rodea a la salud. (more…)

01/07/2010

Se publica la newsletter número 2, “Innovación y distribución de seguros”

Filed under: Innovación,Mediación de seguros — Carlos Biurrun @ 19:53
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