El blog de Carlos Biurrun

10/01/2010

¿Como ir un paso por delante de la competencia?

Filed under: Innovación,Procesos-ERP,Risk management — Carlos Biurrun @ 23:00
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Ana Mur Molina

En un mundo tan competitivo como el actual, donde los seguros de las distintas compañías cubren prácticamente los mismos riesgos, es importante conseguir por un lado, que nuestros clientes estén lo más satisfechos posible para que no busquen alternativas a nuestros servicios y por otro lado, aumentar la cartera de clientes ¿Cómo conseguirlo? necesitamos aportar un valor añadido a nuestros clientes respecto a la competencia, para conseguir esa diferenciación, una manera de hacerlo es a  través de la CALIDAD. 

Un instrumento útil, es la implantación de un sistema de gestión basado en la norma ISO9001:2008, primero, por el hecho de basarnos en una norma internacionalmente reconocida y cuyo mantenimiento requiere de una auditoria externa por un organismo certificador autorizado, lo que otorga mayor credibilidad frente al resto de sistemas y segundo porque nos exige “la mejora continua“, es decir, que cada año debemos ir aumentando e incrementando nuestras exigencias a la hora de cumplir los objetivos que nos hayamos planificado.  (more…)

23/09/2009

¿POR QUÉ GESTIONAR LA EMPRESA EN BASE A SUS PROCESOS?

Filed under: Procesos-ERP — Carlos Biurrun @ 09:41
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Ana Mur Molina

Ana Mur Molina

(Unos buenos procesos en las empresas resuelven muchos problemas de productividad, de eficiencia y de servicio. Ana Mur, Directora de calidad y BPM de Competive Strategy Insurance, hace unos comentarios muy atinados y oportunos sobre esta materia y que le agradezco mucho.) 

 

 

Actualmente, son pocas las organizaciones que no ven clara una respuesta a esta pregunta. Se dice que las empresas son igual de eficientes que lo son sus procesos. Por lo tanto, para todos aquellos directivos que tengan claro este concepto, sería una irresponsabilidad llevar a cabo una gestión tradicional o departamental de sus organizaciones. 

Para orientar el funcionamiento de la organización en base a procesos, lo primero que debemos tener claro es que es una decisión estratégica, y por lo tanto la Dirección debe estar comprometida para poder alcanzar con éxito este cambio de gestión de la compañía. 

Los pasos adecuados para emprender este camino, son los siguientes: 

En primer lugar se debe empezar por definir el mapa de procesos de la empresa. Como ya sabemos un proceso no es más que un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida, generando un valor añadido. El mapa de procesos es la representación gráfica y  secuencial de dichos procesos, normalmente divididos en 3 tipologías: estratégicos, operativos y de soporte. 

A continuación se deberían diagramar o modelar los procesos más relevantes de la compañía, definiendo que es lo que se hace y quien lo hace, especificando el cómo se hace y que herramientas se utilizan para hacerlo. 

Por último y no menos importante, se debe nombrar a un propietario del proceso, que será la persona encargada de realizar el seguimiento y medición del mismo para mejorarlo, y por lo tanto el que tendrá una visión transversal de cómo se realizan las actividades intervinientes en el proceso y que objetivos se deben marcar. 

En CSI creemos que unos procesos bien definidos, unidos a una reingeniería de procesos (mejorar o cambiar aquello que hemos detectado que no genera valor o es ineficiente), será el mejor camino para que la compañía consiga ser más flexible, eficaz y rentable. 

Es imprescindible aplicar una buena metodología para conseguir que los procesos definidos sean reales y susceptibles de ser automatizados, medidos y optimizados, por ello, siempre que ayudamos a estructurar una empresa en base a sus procesos, lo hacemos aplicando nuestra metodología. 

Una metodología nacida de nuestra experiencia, que nos ha permitido adoptar un modo de trabajo que permite alcanzar de la forma más rápida y ordenada, un cambio empresarial, donde las empresas obtienen un modelo de procesos bien definido, que junto con un trabajo de mejora continua, les permitirá un mayor control interno, así como minimizar el impacto de los riesgos a los que se podría enfrentar. 

Es importante destacar, que no se trata únicamente de cambiar la filosofía de la empresa y gestionarla por procesos, sino que es el primer paso para automatizar algunos de los mismos (con todos los beneficios que se pueden obtener de esta acción), así como de conseguir una mayor calidad de nuestros productos y servicios. 

Ana Mur Molina

Directora de Calidad y BPM (Competitive Strategy Insurance – CSI)

05/07/2009

Industrializar procesos para mejorar la atención al cliente

Filed under: Procesos-ERP — Carlos Biurrun @ 18:00
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libro franciaHace unas semanas me hacía eco desde este blog de la necesidad urgente de iniciar los trabajos entre representantes de Corredores y de Compañías para conseguir una convergencia de los procesos de gestión y una simplificación de los mismos. El camino a emprender no es sencillo pero vale la pena iniciarlo porque se puede ayudar a aumentar la productividad, reducir costes y mejorar la atención a los clientes y su fidelización.

En esta línea merece la pena conocer un informe que acaba de publicar Adobe titulado “L´administration numerique, modernisation des politiques: enjeux et solutions”.

Aunque es un documento que trata del plan de industrialización y mejora de procesos en el horizonte 2012 de la administraciones públicas francesas al servicio del ciudadano, sus comentarios y sus soluciones son perfectamente aplicables a otros sectores y de manera especial al sector asegurador y de manera especial a la mejora de los procesos entre Compañías y corredores.

Incide el informe en la manera de simplificar procesos, reducir el papel, facilitar la comunicación electrónica en las relaciones y la potenciación de la formación a través de e-learning.

14/06/2009

Duplicidades e improductividades en el back office de las corredurías

Filed under: Innovación,Procesos-ERP,resultados — Carlos Biurrun @ 16:19
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09062009005La pasada semana asistí a un debate entre representantes de los Corredores de seguros (Ana Muñoz, Presidenta de FECOR, Martín Navaz, Presidente de Adecose, António Vilela, Presidente de Aprose, Julio Henche, Secretario General del Consejo de Mediadores y Mirenchu del Valle, Secretaria General de UNESPA. Dicha reunión estaba enmarcada en la Jornada Técnica organizada por la empresa de software MPM.

Hubo una coincidencia total en la necesidad de iniciar un diálogo entre los representantes de los corredores y de las Compañías de seguros para conseguir la unificación de los procedimentos administrativos que permitan una gestión interna más productiva en las Corredurías.

Alguno dijo, y con razón, que de la misma forma que existen procesos únicos en la Banca, de igual forma debería haber en Seguros. Mirenchu del Valle señaló que “si este asunto preocupa a los corredores será conveniente poner en marcha vías de diálogo, igual que se ha hecho con otros asuntos”.

Mi percepción del debate, desarrollado con una enorme exquisitez por todos los participantes, incluidos los asistentes a la jornada, fue de que la solución va para largo y la sensibilidad sobre el problema es desigual en una y en otra parte.

En mi opinión el tema es muy importante.

28/02/2009

El outsourcing el gran beneficiado de la crisis mundial

Filed under: Procesos-ERP — Carlos Biurrun @ 20:42
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cuboexternalizacionoutsourcingEl outsourcing el gran beneficiado de la crisis mundial. 

La recesión global está produciendo nuevos focos para el outsourcing, aunque las compañías deberían apreciar el riesgo que conlleva este tipo de contratos.

Las duras condiciones económicas en las que nos encontramos están empujando a las compañías a modificar sus modelos y buscar servicios basados en outsourcing para reducir costes, tal y como señala el estudio Exploring Global Frontiers llevado a cabo por la consultora KPGM.

En él se pone de manifiesto que en el sector TI existe un importante volumen de negocio relacionado con el outsourcing. Aunque esta posibilidad no está tan marcada en nuestro país, lo cierto es que muchas compañías de habla anglosajona comienzan a externalizar partes de su negocio en empresas situadas en India y China, lugares en pleno desarrollo tecnológico pero potencialmente menos competitivos a nivel monetario.

Tal y como señala Shamus Rae, socio de KPMG en el Reino Unido, “las compañías necesitan saber actualmente dónde externalizar sus actividades. Existen muchos lugares a nivel mundial que están capacitados actualmente para ofertar este tipo de servicios”.

KPMG ha propuesto 31 destinos a tener en cuenta, de los cuales 10 se sitúan en las Americas, como es el caso de Buenos Aires, Calgary o Winnipeg. En la región Asia-Pacífico destacan Bisbane, Jaipur y Ho Chi Minh, mientras que en Europa se conforman como interesantes Sofia, Zagreb y Belfast.

Sin embargo, también existen importantes riesgos a la hora de decantarse por un servicio fuera de nuestras fronteras. Se trata de la seguridad y confidencialidad de los datos, que pasan a manos de terceros aumentando el riesgo en este sentido, lo que significa que habrá que prestar mucha atención a los términos de los contratos que se firmen

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