A juicio de la consultora Gartner, las empresas no deberían bloquear automáticamente el acceso de sus empleados a comunidades como Facebook y otros servicios afines.
Según Carol Rozwell, vicedirectora de Gartner, resulta contraproducente prohibir a los empleados acceso a las comunidades en línea mediante las redes y computadoras de la empresa, debido a que “todo forma parte de un contexto y el mundo en que vivimos es digital y social”.
Según Rozwell, es más eficaz capacitar a los empleados, de forma que usen tales servicios sociales con prudencia y consideración. Así, las redes sociales pueden incrementar los conocimientos y entusiasmo del empleado, lo que a su vez puede resultar beneficioso para la empresa.
“Aunque un empleo es, en rigor, un simple acuerdo económico entre un empleador y un empleado, mediante el cual este presta sus servicios a cambio de un sueldo, el cerebro humano concibe su empleo como un sistema social. Por lo tanto, el uso de redes sociales puede contribuir a que el empleado se sienta valorado, y que es parte de una comunidad”, indica Carol Rozwell.
Gartner considera oportuno que las empresas “entiendan que no todo puede ser controlado; ya que nos alejamos del control y supervisión hacia una nueva forma de autonomía”. Al respecto, recomienda a las gerencias revisar los conceptos de “al interior de la empresa”, contra “lo ajeno a la empresa”, y encontrar un término medio aceptable para todos.
Hay muchas ocasiones en que lo superfluo se encarama a lo alto de la opinión pública y no deja ver, palpar, disfrutar lo que de verdad es importante.
También pasa en el sector asegurador.
Decimos con bastante frecuencia que todo está inventado. Pues…no!
AXA acaba de poner en marcha una iniciativa muy interesante, la de prestar ayuda a los lesionados por accidentes, además de la indemnización que les corresponda. Esta ayuda se concreta en un apoyo global a la persona accidentada y a su familia, en el ámbito psicológico, económico y legal.
Recuerdo que en 1982 cuando un grupo de Compañías aseguradoras, entre las cuales estaba AURORA POLAR, lanzó ASITUR, el seguro de asistencia en viaje de la mano de una especialista como era GESA, se hizo con una afirmación muy clara, “el seguro no debe quedarse en la mera indemnización para ser una mano amiga, un servicio asistencial en momentos de dificultad, de incertidumbre, de preocupación”.
Sin duda AXA, con su iniciativa sigue la buena senda de superar lo obvio e ir más allá. O como dice su campaña, “inventando los seguros”.
Hace tiempo, en este mismo blog, comenté una iniciativa de Liberty, lanzando pólizas para ciegos en braile y también el apoyo a los microcréditos por parte de Munchener Rück o de Everis apoyando a jóvenes marginados en Colombia.
Pienso seguir publicando aquí todas las buenas e inteligentes ideas que tengan un componente social, de ayuda a quien más lo necesita. Es una manifestación de una sociedad más justa, más orientada a valores. En mi blog tendrá eco cualquier iniciativa que piense en la gente y que aporte posicionamiento social y comunitario. Animo a los que me leen a mandarme noticias interesantes.
La iniciativa de AXA merece ser comentada y desde aquí mando mi felicitación a quien corresponda.
El asegurador online vrijverzekerd.nl ofrece por 1.000 € una operación de marketing de calle que ha conseguido un éxito evidente. Basado en el principio de la cámara oculta, la operación se concreta en una simulación: colocar sobre unos vehículos pegatinas electrostáticas que imitan rayaduras. Al volver el automovilista a su vehículo y ver estos rasponazos, se fija y sorprende. En cuanto lee la pegatina transparente, se tranquiliza ya que lee lo siguiente: “nosotros reparamos los daños tan fácilmente como usted quita este pegatina. Asegure su automóvil en Vrijverzekerd y benefíciese de un descuento entre el 10 y 49%”. Un video de varios automovilistas sorprendidos por el hecho ha circulado rápidamente por internet. La idea de esta operación ha dado los resultados siguientes: en tres semanas, el video ha sido visto 7.000 veces. You Tube lo ha clasificado el 29º de Holanda. Ha sido retomado por 20 blogs en Holanda y en Bélgica. Ha llamado la atención de 42.000 blogueros redactores. Y finalmente, la web de la Compañía ha triplicado sus visitas.
Desde que se publicó la ley 19/1993 de 28 de diciembre y su reglamento por RD 925/1995 de 9 de junio, las Compañías de seguros son sujetos obligados a la prevención de blanqueo de capitales y posteriormente, en la ley 36/2006 de 29 de noviembre, se incluyeron a los corredores “cuando actúen en relación con seguros de vida u otros servicios relacionados con la inversión”.
El reglamento aprobado por RD 925/1995 establece en su artículo 14 la obligación de formación de los corredores de seguros y de sus empleados y su incumplimiento está considerado como infracción grave.
Por otra parte, la resolución de la DGSFP de 28 de julio de 2006 reforzó la obligación de formación sobre la materia para poder desempeñar la actividad de mediación de seguros.
Nuestra empresa, Biurrun Consulting, ha sido pionera en ofrecer formación sobre Prevención de Blanqueo de Capitales.
Desde 2008 ofrecemos un curso online, diseñado por expertos de alto nivel, de 12 horas de duración y a precios muy competitivos.
Nuestra experiencia se mide por los resultados. Más de 2.500 licencias en algo más de un año, entre las cuales quiero citar las que compró el CECAS (Escuela del Consejo General de Mediadores) para sus colegiados, al considerar que era la mejor oferta. Otras entidades y cajas han contratado nuestros servicios.
Veo con alegría que muchos colegas competidores han entrado en la oferta de esta formación lo cual significa que la demanda por parte de Corredores y Compañías comienza a despertar, aunque sea con un retraso de 3 años en la gran mayoría de los corredores y compañías.
Termino este comentario señalando que algún competidor debería cuidar los precios que pretende cobrar ya que se arriesga a quedarse a “dos velas” por mucho prestigio que tenga.
Los tiempos que corren aconsejan ser prudentes a la hora de fijar los precios.
Como diría aquel famoso ejecutivo de jabones de lavadora, “busque, compare y si encuentra algo mejor…cómprelo.
Estamos tan seguros de la calidad de lo que vendemos que ofrecemos la posibilidad, en la mayoría de los casos, de probar.
Sólo es cuestión de consultarnos y daremos soluciones.
Puedes obtener más información sobre nuestra solución en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales haciendo click aquí o escribiendo a info@biurrunconsulting.es
(Juan José Lecanda tiene buen tino para analizar la tendencia sectorial. Aquí está lo que piensa sobre el resultado del seguro autos 2009. Cada cual que saque sus conclusiones e incluso las publique en este blog, si quiere)
EL RESUMEN QUE PERSONALMENTE HAGO DEL SEGURO DE AUTOS EN EL AÑO 2009 ES EL SIGUIENTE:
UNA CAIDA DE LA FACTURACIÓN QUE CALCULO SERÁ DEL 6% – 6,50% A FINAL DEL AÑO COMO CONSECUENCIA DE QUE LOS RESULTADOS DEL AÑO 2008 FUERON TODAVÍA MUY BUENOS LO QUE AGUDIZA LA COMPETENCIA. POR OTRA PARTE, LA REDUCCIÓN DE LA FRECUENCIA SINIESTRAL DE DAÑOS CORPORALES en torno al 10% en el 2009 con respecto al 2008, el pequeño incremento de los costes medios de corporales del 2009 por el I.P.C. 2008, la ralentización en el crecimiento de la frecuencia de los daños materiales derivada de la menor exposición al riesgo, … factores que mejoran la carga técnica.
Adicionalmente, el “vértigo asegurador” ante la caída de facturación por todo lo que antecede además de menores ventas nuevas y la reducción de garantías tanto de cartera como producción.
En consecuencia, se produce una REACCIÓN TÉCNICA por un lado e HISTÉRICA – NO TÉCNICA por otro y un “gran vuelco de las carteras; los clientes de cartera, al igual que en Banca son los “tontos útiles” con niveles altos de rotación, por las “primas dumping” que se aplican a la NUEVA PRODUCIÓN.
Adicionalmente, la cuenta de resultados contable del 2009 NO se ve muy deteriorada porque se alivia por los siniestros finiquitados con “bonis”, eso sí con un aumento de la debilidad del nivel de las provisiones para siniestros. En consecuencia, el peligro vendrá quizás en el 2010.
En resumen, el Ratio Combinado aumentará pero seguirá siendo claramente favorable.- En este punto, coincido con los mensajes del Director General de Seguros.
Por otra parte, auguro que en el 2010-2011 habrá Fusiones e Integraciones.
En resumen, mi opinión es que el ratio combinado aumentará porque lo hará la siniestralidad y también los gastos (internos + externos). A pesar de todo, los resultados mejorarán por los bonis (estoy de acuerdo, en esto, con los “mensajes” de Ricardo Lozano).
Aventuro que, por otra parte, habrá Entidades que “no aguantarán el tirón”… y que habrá FUSIONES ó integraciones EN EL 2010.
Un comentario adicional sobre los PERIODICOS HISTÓRICOS DE CRISIS DE RESULTADOS:
- Años 1989-1990: problema de adaptación a Europa, indemnizaciones de corporales sin referencia, etc…
- Años 1997-2000: competencia desaforada por aterrizaje de multinacionales, optimismo derivado del Baremo obligatorio, insuficientes herramientas de gestión especialmente en la nueva producción, Bonificaciones de N.P. injustificadas sin fichero SINCO (creado en el 2000).
- Años 2010-2010: crisis inducida y controlada y quizás la última batalla. Facturación.
A raíz del secuestro del atunero Alakrana en el Índico se están haciendo por parte de periodistas y “opinadores autorizados” declaraciones en relación al seguro de piratería que lejos de aclarar las cosas y fijar su alcance, están ayudando a la confusión.
He oído y leído expresiones como que “no hay que preocuparse desde el punto de vista económico porque es la Compañía aseguradora del barco quien paga a los secuestradores” o esta otra “el secuestro está automáticamente cubierto en el seguro del buque”.
No soy especialista en seguros marítimos; pero mi experiencia aseguradora me hacía pensar que el automatismo de cobertura no podía estar tan claro. Me planteaba muchas dudas sobre la respuesta que la industria aseguradora tiene para estos casos.
La búsqueda de respuesta a mis dudas me ha conducido hasta una publicación de 2006 de la Münchener Rück titulado “Piracy, threat at sea, A risk analysis” escrita por Christian Kluge y Pottengal Mukundun que recoge una interesante introducción histórica, recoge datos de la piratería hoy y comenta con precisión el marco legal internacional y sus soluciones aseguradoras. Su lectura despeja imprecisiones y centra perfectamente un problema de gran envergadura.
En este mismo sentido, de precisar el tema, hay un artículo más reciente, también de la Munchener, que analiza la situación de las diferentes coberturas del buque, incluido el secuestro cuya lectura recomiendo. El artículo en cuestión se pronuncia indicando que el problema de la piratería sólo se puede resolver “en tierra seca” y termina con la siguiente conclusión cuya traducción transcribo:
“Casi todos los expertos y los gobiernos están de acuerdo en que el problema de la piratería frente a las costas de Somalia y en el Golfo de Adén, sólo puede resolverse por medios políticos. Los esfuerzos iniciales están en marcha para identificar soluciones a largo plazo. Esto incluye, por ejemplo, la declaración de intenciones de la comunidad internacional de los Estados a que Somalia en EE.UU. 200 millones de dólares de ayuda o para formar un grupo de contacto de la ONU sobre la piratería. El “Acuerdo de Djibouti” se concluyó recientemente. Su objetivo es ayudar a Somalia a salir de su crisis a través de estrategias dedicadas a largo plazo.
Incluso si el éxito de las medidas adoptadas hasta el momento es limitada, estas siguen los pasos correctos para resolver el problema. La presencia militar local, en última instancia, sólo ofrece un recurso caro para los síntomas. Por consiguiente, instamos a la comunidad de los Estados a tomar medidas decisivas contra la piratería – el fin de aumentar la seguridad para los marinos y el comercio marítimo y para proteger el comercio sostenible de los océanos del mundo. Como los reaseguradores, creemos que es nuestra responsabilidad de crear una mayor conciencia de la situación actual – en todos los niveles. Por lo tanto, seguirá de cerca esta cuestión compleja y tratar de lograr la navegación marítima segura y pacífica”.
Desde febrero vengo siguiendo para los lectores del blog la evolución de unos valores que me parecen significativos de la tendencia financiera del sector asegurador, AXA, Allianz y Generali, representativas del seguro directo mundial, Swiss Re y Munchener Rück del reaseguro y Mapfre y Catalana Occidente del seguro español (ver artículo anterior).
En aquella fecha de 2 de febrero pasado, todas las sociedades analizadas presentaban con relación al 1 de enero 2008 unas depreciaciones notables, la más significativa la de Swiss Re con un -76,2% de depreciación.
A fecha de ayer, he realizado la misma comparativa y se observa que todas, sin excepción, han entrado en la senda de la recuperación.
Todas las entidades presentan revalorizaciones importantes desde el 13 de febrero a hoy que oscilan entre el 8,3% de Munchener al 151,3% de Swiss Re. Es verdad que ninguna de ellas ha recuperado la cotización del 1 de enero 2008, a excepción de Mapfre con un +17,84% con respecto a esa fecha.
Swiss Re, después del batacazo monumental de resultados de 2008 que originó cambios en la cúpula directiva y a reorientar el negocio, está recuperándose espectacularmente, si bien le falta camino para alcanzar los niveles de principios de 2008. (ver artículo anterior)
¡Bienvenidos sean estos datos de esperanza! Confiemos en que se mantengan.
Ayer, 3 de octubre, representantes de la Asociación MediaJove del Colegio de Mediadores de Barcelona celebró un encuentro en Bilbao con representantes del tejido empresarial y universitario del País Vasco.
En clima cordial y abierto se intercambiaron ideas y proyectos sobre innovación, gestión del conocimiento, comunicación y servicio. También pudieron conocer el momento del seguro en Euskadi.
Presentaron sus ponencias Oriol Mayol de MediaJove, Iñaki Calvo, Director Territorial de Groupama, José Antonio Gómez Vadillo de, Consejero Delegado de Grupo Vadillo, Pedro Luis Mier, profesor de la Universidad del País Vasco, Carlos Biurrun, Presidente de Biurrun Consulting y José Luis Jiménez Brea, Director General de Innobasque.
El encuentro fue organizado por Biurrun Consulting y se desarrolló en la sede territorial de Groupama en Bilbao.
Algunos de los asistentes en el patio del Museo Guggenheim
Terminó el encuentro con una visita al Museo Guggenheim, invitados por Seguros Bilbao y una comida en un txoko ofrecida por Biurrun Consulting.
Me he ocupado en este blog del cloud computing y su imparable tendencia a crecer.
Quiero lanzar ahora una nueva idea abierta al debate entre los que siguen mis comentarios, el cloud del conocimiento o nube del conocimiento.
En todo momento de mi ya larga vida laboral he creído que el conocimiento es la palanca del éxito personal y profesional. En este sentido sigo el libro de los proverbios, “Anda con los sabios y te harás sabio, quien frecuenta los necios será como ellos” (23,20 Prov.).
Nadie duda a estas alturas que Internet ha cambiado nuestros hábitos y formas de trabajar, produciendo una transparencia en todo, al tiempo que surgen todos los días nuevas herramientas para relacionarnos, comunicarnos, informarnos y también formarnos a través de la red. Ahora sí que se puede afirmar que formamos parte de la aldea global.
Hemos pasado de una gestión del conocimiento centralizada, controlada, reservada a una socialización del conocimiento o en palabras del Profesor Hiroshi Taska de la Universidad Tama (Tokio) al capitalismo del conocimiento de verdaderos efectos sinérgicos entre los que son capaces de compartir. Es el nuevo paradigma de la sociedad.
A veces tengo la sensación de que en materia de gestión del conocimiento estamos en las antípodas de lo que deberíamos hacer, tanto en lo que se refiere a la forma como al fondo. Además con sistemas demasiado obsoletos y con una gran desconfianza a compartir.
Sin duda ninguna poner en marcha nuevas formas en la gestión del conocimiento nos exige tener nuestras mentes abiertas a la necesidad de cambiar, de abrirnos a nuevos escenarios, a nuevas tecnologías interrelacionadas y abiertas.
Lo que aquí propongo, especialmente para los partícipes activos del sector asegurador, no es una idea novedosa ya que otros, en otros campos sociales, políticos y económicos ya la están aplicando.
En este sentido sugerimos conocer lo que se está haciendo en el BBVA, tomando como fuente lo que denominan planta 29, motor de utilización de la blogosfera BBVA, las redes sociales, campus virtual de contratación o el inicio de wikibbva como mecanismo de acumulación de experiencias compartidas e intercambio, la reconversión de la plataforma virtaula.com en la Caixa, lanzada hace 10 años y que ahora se actualiza recogiendo todas las herramientas disponibles en la “nube”, blogs, redes, interactividad, tele-comunicación, imagen, videos, etc que transforma radicalmente la gestión del conocimiento y finalmente la interesante iniciativa del profesor Hiroshi Tasaka con su SophiaBank o banco de la sabiduría que en tres niveles funcionales ha sido capaz de crear una red compartida del conocimiento de más de 500.000 personas.
Vale la pena escucharle al profesor Tashaka en el siguiente video.
Estas experiencias nos marcan camino y nos obligan a concebir una nueva forma de gestionar el conocimiento. Los viejos métodos de gestión y transmisión del conocimiento están siendo superados por otros que ofrecen la misma calidad y siempre con abaratamiento de costes, lo cual, en tiempos de crisis no es nada desdeñable.
Necesitamos nuevas formas de gestionar el conocimiento utilizando el potencial que nos ofrecen las nuevas herramientas tecnológicas, muchas de ellas de código abierto.
Mi empresa, Biurrun Consulting, hace mucho tiempo que apostó por el sistema e-learning y hemos consolidado un importante volumen de contenidos, apoyados por un equipo de tutores muy cualificados y que es utilizado por un importante número de alumnos. Vamos a seguir reforzando y mejorando, incluso personalizando para los clientes que nos lo demandan, esta estrategia de acción.
Pero creemos que hay que avanzar más y poner en marcha nuevas ideas que no me importa compartir con quien quiera incorporarse al proyecto que denomino “Centro del Conocimiento”.
El “Centro del conocimiento” será una plataforma abierta en red, interactiva donde se puedan desarrollar cursos de formación online pero también compartir ideas, dialogar y desarrollar procesos innovadores, de manera preferente en la comunidad aseguradora.
EL “Centro del conocimiento” supone un cambio de mentalidad al tratar la formación en las empresas y se sustentará en 3 bases bien definidas: a) Un grupo de sabios que marcará las líneas estratégicas a seguir y los contenidos, b) una plataforma abierta a quien quiera utilizarla y c) la incorporación de todas las herramientas disponibles para desarrollar y potenciar la comunicación entre la comunidad que formemos.
Sé que no será fácil poner en marcha el proyecto pero estoy dispuesto a compartirlo con quien quiera hacerlo. Es necesario romper viejos paradigmas y echarle una pizca de pasión a lo que hacemos. El tiempo que vivimos es propicio a un planteamiento imaginativo, ambicioso y valiente.
Quien quiera descargar mi presentación sobre el cloud del conocimiento en el encuentro celebrado el pasado 3 de octubre en Bilbao por la Asociación MediaJove con profesores y empresarios del País Vasco, lo puede hacer en este link
En tiempos de crisis hay que buscar soluciones para reducir gastos manteniendo el mismo nivel de servicios.
Esto sirve para los gobiernos, para las empresas y para las familias.
“Más rápido, más barato y más ecológico”, con este eslogan una nueva página del Gobierno de Estados Unidos anima a sus funcionarios a utilizar los servicios informáticos del cloud computing (empleo de tecnología en Internet, en la nube) para rebajar la factura de las infraestructuras tecnológicas.
El objetivo es rebajar los gastos tecnológicos de la Administración, que anualmente cuestan a los norteamericanos 18.000 millones de dólares. La iniciativa fue anunciada por Vivek Kundra, nombrado en marzo por Barack Obama responsable de las infraestructuras informáticas del Gobierno federal. Kundra explicó la semana pasada en Silicon Valley su función en el Gobierno y los retos a los que se enfrenta. “Construimos centros de datos uno tras otro”, declaró Kundra. “Y muchos de estos servicios están duplicados”.
La Administración federal cuenta con ocho centros de datos distribuidos por el país y el Departamento de Interior con otros 23. “Esta tendencia es insostenible”, concluyó Kundra.
La página creada, Apps,gov, es una tienda online donde los departamentos administrativos pueden alquilar los servicios de forma esporádica, de tal forma que cuando no se necesitan se dejan de pagar (por ejemplo, la campaña de impuestos o la solicitud de ayudas con ocasión de un desastre).
Aparte del ahorro económico, se evitan duplicidades, por lo que se ganará en rapidez, y otra ventaja añadida: la Administración siempre trabajará con las herramientas informáticas más modernas.
El empuje administrativo al cloud computing, refuerza, por otra parte, el negocio de Salesforce.com, pionero en este tipo de alquiler de servicios en Internet, a medida, sólo y cuando se necesita.
Un reciente informe de FS Networks señala que “el 52% de las grandes empresas estadounidenses usan aplicaciones en red, 18% las está implantando, 13% las está probando, 17% lo está discutiendo y únicamente el 1% las ha rechazado”.
Conozco alguna Compañía que ha apostado por la “nube informática”, consiguiendo reducir costes y mejorar su eficiencia tecnológica.
A juicio de la consultora Gartner, las empresas no deberían bloquear automáticamente el acceso de sus empleados a comunidades como Facebook y otros servicios afines. 
