Más de la mitad de las empresas utilizan las redes sociales como fuente de información

  Fuente: Europapress

Así en el informe –realizado por SPSS entre los asistentes al congreso European Directions, celebrado en Praga el pasado mes de mayo– se refleja que un 55 por ciento de las empresas dedican “cada vez más tiempo y recursos a recoger y analizar las respuestas de los consumidores a través de las redes sociales”.

Las redes sociales se están convirtiendo en la principal fuente de información para muchas empresas a la hora de recoger ‘feedback’ fiable de sus clientes, según una encuesta realizada por la empresa de ’software’ SPSS.

El porcentaje muestra una tendencia creciente con respecto a 2008, cuando fue de un 48 por ciento. Asimismo, el 80 por ciento de los encuestados opina que el ‘feedback’ de los consumidores está cobrando cada vez más importancia para su negocio y un 78 por ciento considera que “todos los datos recogidos sobre la respuesta de los clientes deben ser compartidos por los diferentes departamentos de la empresa” (el año pasado el porcentaje de respuestas era de un 68 y un 53 por ciento respectivamente).

De este modo, según el informe, “blogs, páginas web y sobre todo lugares como Facebook o Twitter son las nuevas fuentes de información de las empresas, y están sustituyendo de forma progresiva a los canales tradicionales”.

“Los consumidores tienden a ser más francos en Internet, por lo que sus opiniones ofrecen mucha mejor información de sus actitudes y sus posibles reacciones”, explica el vicepresidente Senior de Análisis Estratégico en SPSS, Colin Shearer.

AJUSTAR OFERTA Y DEMANDA

Según Shearer, “el uso inteligente de esta información puede ayudar a las empresas a adaptar sus ofertas para ajustarse a la demanda del mercado, tanto para los clientes actuales como para nuevos proyectos”.

De hecho, dos terceras partes de los participantes en la encuesta declaran utilizar esta información para predecir el comportamiento de los clientes (en 2008 lo hacía un 55 por ciento) y un 45 por ciento la emplea para mejorar las comunicaciones con sus clientes en tiempo real (frente a un 39 por ciento en 2008).

“En la actual era de la información, cualquier consumidor puede convertirse en el enemigo o el patrocinador de una marca y llegar a otros millones de consumidores expresando sus pensamientos y opiniones a través de blogs, wikis y otras redes sociales”, añade Colin Shearer, que también cree que “el mundo corporativo cada vez se da más cuenta de que las redes sociales pueden ser una fuente de feedback del cliente muy valiosa”.

Gestión del conocimiento

El conejo de “Alicia en el País de las maravillas” corría, corría y corría…

No había manera de alcanzarle.

En estos tiempos que corren, y nunca mejor dicho, hay que ser muy rápido para no perder posiciones, algunos dicen que “hay que correr el doble para mantenerse en el mismo lugar…en la misma posición competitiva”.

Van a cumplirse 3 años desde la publicación de la ley 26/2006 de 17 de julio y de la resolución de la Dirección General de seguros y fondos de pensiones de 28 de julio del mismo año, regulando, entre otros muchos aspectos, la exigencia de unas horas determinadas para ejercer la actividad de mediación de seguros, como titular o  empleado y/o auxiliar. Además, por primera vez, se imponía la obligación de la formación continua o de reciclaje.

Todos los obligados a desarrollar planes de formación, compañías, corredores u operadores de bancaseguros han puesto en marcha acciones para cumplir con las exigencias legales. Unos con más ganas que otros, con más convicción por considerar que la obligación legal se debe considerar una oportunidad estratégica para “correr más que los demás”, parafraseando la obra de Lewis Carroll.

Soy un convencido de la transformación que se puede producir en una empresa si los empleados reciben una formación acorde y perfectamente engarzada con sus objetivos estratégicos y por lo tanto, bien planificada.

Sin criticar a nadie, en muchas ocasiones, se montan sesiones de formación sin objetivos claros y sin definir criterios de medición de los resultados conseguidos.  La formación es más que una obligación legal y conviene planificarla muy bien.

Si los contenidos de la formación deben programarse bien, también hay que tener muy en cuenta la forma de impartirla. En este sentido soy un defensor a ultranza de la introducción de nuevas herramientas para una formación más personalizada, más productiva, más cercana, más moderna.

Desde finales de 2007 la empresa que presido, Biurrun Consulting, ha incorporado a la línea de formación presencial, la formación online de seguros o e-learning, con más de 200 horas de programación, aliándonos para ello con OpenAula (Grupo Erhardt) que cuenta con una plataforma potente y sencilla.

Bancos y Compañías han reconocido nuestra estrategia contratando nuestros servicios. También Corredurías, aunque en menor medida.

Nuestro sistema cuenta con todas las herramientas posibles de comunicación online que son utilizadas por un equipo de tutores altamente cualificado y dinamizadores que consiguen altísimos porcentajes de éxito.

Pronto vamos a proponer a nuestros clientes actuales y a los nuevos que nos elijan como partners nuevas fórmulas de acercarnos al conocimiento y a su utilización para la mejora de resultados empresariales.  

Esta mañana he leído en EL PAÍS un artículo muy interesante de Juan Luís Cebrián sobre la transformación del periodismo y la importancia de la sociedad digital, llamada también sociedad de la información o del conocimiento. Señala que para comprender lo que significa la Red “basta con explicar que, hoy en día, toda la información disponible en el mundo está en ella, al alcance, en principio, de cualquier ciudadano conectado al sistema y que tenga las habilidades y capacidades necesarias para servirse de él. El viejo sueño de la biblioteca universal parece así cumplido: todo el saber coleccionado, archivado, ordenado, a disposición de los usuarios. Pero, además, se trata de un saber dinámico, interactivo, dialéctico, en continua expansión gracias a la intervención de esos mismos usuarios. Un hecho así convierte en anticuado el adagio de que quien tiene la información tiene el poder, porque la información se ha convertido casi en un bien mostrenco, o en un bien público, al servicio y disposición del común de los mortales”.

Hace unos días expresaba a unos corredores que tuvieron la amabilidad de escucharme que hay que seguir de cerca la forma que competidores muy potentes están desarrollando el aprendizaje de seguros de sus empleados y reaccionar tomando muy en serio la formación o, para ser más preciso, la gestión del conocimiento, renovando formas, contenidos y herramientas interactivas.

Entremos cuanto antes en una nueva forma de gestionar el conocimiento para la acción.

Los departamentos de RRHH hacen escaso uso de la tecnología

La firma ITHcap, en colaboración con un equipo de investigación de la Universidad Complutense de Madrid, han dado a conocer los resultados preliminares de un estudio que finalmente se presentará en otoño del presente año. 

¿Cuál es el grado de implantación de las herramientas de gestión del capital humano en empresas españolas? Aunque todavía falta por conocer los resultados definitivos del estudio más a fondo, sí se ha comprobado que “las herramientas que permiten una automatización están todavía por descubrir en los departamentos de Recursos Humanos, hay muchas intenciones que apuntan a la necesidad de desarrollar y gestionar al personal, pero en la práctica no siempre se hace”, explicó Manuel Monterrubio, CEO de ITHcap.

El problema no es que no haya una oferta adecuada de soluciones tecnológicas, sino que “no hay una única propuesta integrada, sino múltiples herramientas dispersas para gestionar las competencias, el talento, los indicadores, control de presencia, etc. cuando en realidad no hace falta contar con tantos proveedores, hace falta una mayor globalidad”, confirmó el directivo. Otro dato importante es que el tiempo que se dedica a tareas puramente administrativas y que no aportan prácticamente ningún valor añadido es excesivo. Así, “para el 42 por ciento de los entrevistados en sus empresas llegan a gestionar hasta un 80 por ciento del tiempo a cuestiones burocráticas en la gestión de personas”, confirmó por su parte Isabel Delgado, coordinadora del estudio de la Universidad Complutense.

Además, las herramientas ofimáticas están muy extendidas en las corporaciones, concretamente el 46 por ciento realiza con estas soluciones los análisis de puestos de trabajo, mientras que el 60 por ciento lo hace con el análisis salarial y de presupuesto y el 39 por ciento para llevar las prestaciones sociales, becas y ayudas. Este hecho ha sorprendido especialmente, “en pleno siglo XXI en el que el uso de la tecnología se supone extendida en todos los ámbitos de la vida, parece que el departamento de RRHH se resiste a automatizar ciertos procesos que agilizarían este tipo de tareas”, opina Monterrubio. 

(Fuente: http://www.computing.es