Gestión del conocimiento

El conejo de “Alicia en el País de las maravillas” corría, corría y corría…

No había manera de alcanzarle.

En estos tiempos que corren, y nunca mejor dicho, hay que ser muy rápido para no perder posiciones, algunos dicen que “hay que correr el doble para mantenerse en el mismo lugar…en la misma posición competitiva”.

Van a cumplirse 3 años desde la publicación de la ley 26/2006 de 17 de julio y de la resolución de la Dirección General de seguros y fondos de pensiones de 28 de julio del mismo año, regulando, entre otros muchos aspectos, la exigencia de unas horas determinadas para ejercer la actividad de mediación de seguros, como titular o  empleado y/o auxiliar. Además, por primera vez, se imponía la obligación de la formación continua o de reciclaje.

Todos los obligados a desarrollar planes de formación, compañías, corredores u operadores de bancaseguros han puesto en marcha acciones para cumplir con las exigencias legales. Unos con más ganas que otros, con más convicción por considerar que la obligación legal se debe considerar una oportunidad estratégica para “correr más que los demás”, parafraseando la obra de Lewis Carroll.

Soy un convencido de la transformación que se puede producir en una empresa si los empleados reciben una formación acorde y perfectamente engarzada con sus objetivos estratégicos y por lo tanto, bien planificada.

Sin criticar a nadie, en muchas ocasiones, se montan sesiones de formación sin objetivos claros y sin definir criterios de medición de los resultados conseguidos.  La formación es más que una obligación legal y conviene planificarla muy bien.

Si los contenidos de la formación deben programarse bien, también hay que tener muy en cuenta la forma de impartirla. En este sentido soy un defensor a ultranza de la introducción de nuevas herramientas para una formación más personalizada, más productiva, más cercana, más moderna.

Desde finales de 2007 la empresa que presido, Biurrun Consulting, ha incorporado a la línea de formación presencial, la formación online de seguros o e-learning, con más de 200 horas de programación, aliándonos para ello con OpenAula (Grupo Erhardt) que cuenta con una plataforma potente y sencilla.

Bancos y Compañías han reconocido nuestra estrategia contratando nuestros servicios. También Corredurías, aunque en menor medida.

Nuestro sistema cuenta con todas las herramientas posibles de comunicación online que son utilizadas por un equipo de tutores altamente cualificado y dinamizadores que consiguen altísimos porcentajes de éxito.

Pronto vamos a proponer a nuestros clientes actuales y a los nuevos que nos elijan como partners nuevas fórmulas de acercarnos al conocimiento y a su utilización para la mejora de resultados empresariales.  

Esta mañana he leído en EL PAÍS un artículo muy interesante de Juan Luís Cebrián sobre la transformación del periodismo y la importancia de la sociedad digital, llamada también sociedad de la información o del conocimiento. Señala que para comprender lo que significa la Red “basta con explicar que, hoy en día, toda la información disponible en el mundo está en ella, al alcance, en principio, de cualquier ciudadano conectado al sistema y que tenga las habilidades y capacidades necesarias para servirse de él. El viejo sueño de la biblioteca universal parece así cumplido: todo el saber coleccionado, archivado, ordenado, a disposición de los usuarios. Pero, además, se trata de un saber dinámico, interactivo, dialéctico, en continua expansión gracias a la intervención de esos mismos usuarios. Un hecho así convierte en anticuado el adagio de que quien tiene la información tiene el poder, porque la información se ha convertido casi en un bien mostrenco, o en un bien público, al servicio y disposición del común de los mortales”.

Hace unos días expresaba a unos corredores que tuvieron la amabilidad de escucharme que hay que seguir de cerca la forma que competidores muy potentes están desarrollando el aprendizaje de seguros de sus empleados y reaccionar tomando muy en serio la formación o, para ser más preciso, la gestión del conocimiento, renovando formas, contenidos y herramientas interactivas.

Entremos cuanto antes en una nueva forma de gestionar el conocimiento para la acción.

La Comisión Europea se fija en la TV digital para promocionar el e-learning

El e-learning pronto se llamará t-learning. Y es que la Comisión Europea quiere promocionar la enseñanza a distancia a través de la televisión digital e interactiva. Para ello, ha puesto en marcha un proyecto que permitirá establecer metodologías y herramientas para que esto sea posible y siempre como complemento del e-learning informático.

Y es que la televisión sigue siendo un vehículo muy poderoso para la enseñanza. Hasta ahora era pasiva, pero con la interacción que permite la televisión digital, es posible crear cursos que implican mucho más al alumno. En el marco del proyecto ELU se están produciendo parámetros para facilitar esta participación, plantillas multimedia e incluso un profesor virtual.

También se ha desarrollado un programa que describe todos los cursos y una herramienta que permite al profesor crear cursos interactivos a través de un interfaz visual. Todo este material se ha realizado utilizando el estándar MHP (Multimedia Home Platform) para la televisión interactiva abierta, que se está empleando en la mayor parte de decodificadores. 

(Fuente: Euskadi+innova)

Las Mutuas necesitan un estatuto europeo para desarrollarse.

Gérard Andreck, Presidente del GEMA, declaró al diario La Tribune que las mutuas deben evolucionar en su función y en sus mercados y para ello necesitan un estatuto europeo.

Para el Presidente del GEMA, más que una depresión económica “nuestra sociedad atraviesa una crisis moral marcada por una pérdida de confianza en el futuro y el sentimiento de haber sido “traicionada” por sus empresas”

Para corregir los excesos del capitalismo financiero, el consenso pasa por la necesidad de volver a los valores fundacionales de solidaridad, de democracia, de libertad y de transparencia, sobre los cuales funcionan las mutuas desde su creación. El modelo mutualista aparece hoy como “una de las respuestas posibles a las aspiraciones de una sociedad que busca prácticas colectivas y compromiso a largo plazo.

“Solamente agrupándose a escala y estatuto europeos, tendremos la capacidad de expansión. Necesitamos el estatuto europeo para desarrollarnos en plano de igualdad con las sociedades de capital” señaló Andreck.

Los departamentos de RRHH hacen escaso uso de la tecnología

La firma ITHcap, en colaboración con un equipo de investigación de la Universidad Complutense de Madrid, han dado a conocer los resultados preliminares de un estudio que finalmente se presentará en otoño del presente año. 

¿Cuál es el grado de implantación de las herramientas de gestión del capital humano en empresas españolas? Aunque todavía falta por conocer los resultados definitivos del estudio más a fondo, sí se ha comprobado que “las herramientas que permiten una automatización están todavía por descubrir en los departamentos de Recursos Humanos, hay muchas intenciones que apuntan a la necesidad de desarrollar y gestionar al personal, pero en la práctica no siempre se hace”, explicó Manuel Monterrubio, CEO de ITHcap.

El problema no es que no haya una oferta adecuada de soluciones tecnológicas, sino que “no hay una única propuesta integrada, sino múltiples herramientas dispersas para gestionar las competencias, el talento, los indicadores, control de presencia, etc. cuando en realidad no hace falta contar con tantos proveedores, hace falta una mayor globalidad”, confirmó el directivo. Otro dato importante es que el tiempo que se dedica a tareas puramente administrativas y que no aportan prácticamente ningún valor añadido es excesivo. Así, “para el 42 por ciento de los entrevistados en sus empresas llegan a gestionar hasta un 80 por ciento del tiempo a cuestiones burocráticas en la gestión de personas”, confirmó por su parte Isabel Delgado, coordinadora del estudio de la Universidad Complutense.

Además, las herramientas ofimáticas están muy extendidas en las corporaciones, concretamente el 46 por ciento realiza con estas soluciones los análisis de puestos de trabajo, mientras que el 60 por ciento lo hace con el análisis salarial y de presupuesto y el 39 por ciento para llevar las prestaciones sociales, becas y ayudas. Este hecho ha sorprendido especialmente, “en pleno siglo XXI en el que el uso de la tecnología se supone extendida en todos los ámbitos de la vida, parece que el departamento de RRHH se resiste a automatizar ciertos procesos que agilizarían este tipo de tareas”, opina Monterrubio. 

(Fuente: http://www.computing.es

González y Aznar coinciden en ligar salario con productividad.También coinciden en caja.

El domingo pasado leía en el diario EL PAÍS de que Felipe González y José María Aznar habían coincido en recomendar la necesidad de ligar los salarios a la productividad. En este sentido apuntaba González, según El PAÍS, que “necesitamos pactar el coste de la hora de trabajo”. Y siguió “analizar cómo la estructura retributiva influye en la productividad, que es la que marca la competitividad, la que permite ganarla”.

Por otra parte, Aznar se mostró partidario de “ligar los salarios  a la productividad”.

En una palabra ambos ex – presidentes coincidieron en sus recomendaciones de “gurús”.

Estas manifestaciones las hicieron en un acto organizado por HSM España, empresa que se encarga de organizar eventos por los que cobra entre 1.300 y 2.000 € la entrada.

La misma noticia señalaba que HSM paga a los conferenciantes entre 40.000 y 200.000 €.

Después de leer esta noticia tengo que reconocer que me quedé perplejo, cabreado y escéptico. Yo mismo pensé lo siguiente:

1º Según las informaciones difundidas hace pocos días por la empresa Thinking Heads de Barcelona, se valoraban los speech de González y Aznar en unos 30.000 €, lo cual no está mal pero no alcanzan los 40.000 y mucho menos los 200.000 €. Se diría que nos tratan de concienciar, no sabemos quién, para que admitamos algo que está fuera de toda lógica, como son unas cantidades desorbitadas que no se justifican de ninguna de las maneras, igual que un futbolista reciba 8 millones netos de impuesto al año por darle a una pelota.

2º Me parece muy bien que se ligue la evolución del salario a la productividad o dicho de otra forma a lo que el trabajador aporte a los resultados de la empresa. Seguro que, con todas las casuísticas que se den, se pueden encontrar soluciones entre sindicatos y patronales.

3º Lo que no me parece bien es que personas como Felipe González y José María Aznar prediquen la austeridad y la exigencia de productividad y al mismo tiempo cobren los honorarios que, según parece, cobran. Un ex – presidente se merece un reconocimiento del erario público digno, por ejemplo 10 veces el salario mínimo, para que no tenga que hacer predicaciones que él mismo no cumple.

Termino, sin acritud, con el dicho popular, “consejos vendo y para mí no tengo”.

Caja Navarra lanza el primer seguro hogar con defensa laboral en caso de despido.

 Tengo que reconocer que tengo especial aprecio a la CAN, no tanto por mi condición de navarro, como por el mensaje empresarial que pude percibir en personas como Cristina Mendia y Eduardo Llamazares hace ya casi dos años cuando estuve asesorándoles en aspectos estratégicos relacionados con la distribución de seguros.

La CAN supo en su día obtener un excelente retorno de inversión a su capacidad de prescripción de seguros de vida a través de su red de sus “diferentes” oficinas y en el poco tiempo que lleva con la joint-venture con Zurich está demostrando un posicionamiento innovador, algún asegurador clásico podrá decir algo agresivo.

Ahora que la crisis toca todo quiero hacerme eco de la oferta que hace CAN a sus clientes. Sin duda dará que hablar.

“Caja Navarra presenta hoy un seguro hogar que, por primera vez en el mercado, incluye un servicio de abogado para la defensa laboral en caso de despido. Y es que, en un contexto de crisis, los seguros cada vez ofrecen más coberturas a los clientes.

Caja Navarra (CAN) ha pasado de ser una entidad mediadora de seguros a ser aseguradora con la creación de CAN Seguros Generales, que incluye este nuevo producto que, teniendo en cuenta la situación actual de la economía, ofrece entre sus coberturas un servicio de abogado y un procurador para la defensa laboral en caso de despido de alguno de los miembros de la familia que reside en el hogar asegurado. Y no se limita, según la propia entidad, a consultas telefónicas sino a “un servicio integral”.

Este Seguro Hogar de CAN incluye también la cobertura automática de joyas y otros objetos de valor sin necesidad de declaración explícita (sólo hay que declarar las piezas cuyo valor unitario supere los 6.000 euros) de hasta el 25% de la suma asegurada en contenido. Un ejemplo, una persona que tiene un seguro de hogar de contenido (en seguros de hogar se pueden contratar seguro de continente y seguro de contenido) por 20.000 euros, automáticamente tiene una cobertura en joyas de hasta 5.000 euros.

El Seguro de Hogar de CAN da cobertura a los daños a aparatos eléctricos sin límite de antigüedad, así como al deterioro de alimentos sin límite de antigüedad en los frigoríficos. Y pone a disposición de los asegurados, un abogado y un procurador para defender al cliente en cuantas instancias sean precisas.

Además, el Seguro de Hogar tiene una cobertura en responsabilidad civil de 300.000 euros. Esta cobertura también alcanza los posibles daños causados a terceros por obras de simple reparación y mantenimiento del inmueble la responsabilidad subsidiaria como contratante de obras menores, siempre que no afecten a su estructura”.

Reale recupera la actividad de vida

Hace unos cuatro años me pidió Antonio Viñuela, Consejero Delegado de Reale en España que le ayudase a relanzar el pequeño negocio de vida. Acepté encantado su invitación por la sencilla razón de que venía colaborando en sus actividades desde 2000 y tenía un razonable conocimiento interno de la Compañía.

La experiencia duró un año y ciertamente se logró promover una “cultura” vida donde no la había, incrementando notablemente el negocio y sus resultados. Las instrucciones de Antonio a su equipo directivo para que me apoyaran en todo hizo que mi intervención fuese muy satisfactoria y, por otra parte, sencilla.

No voy a entrar a explicar a fondo lo que propuse que tuvo que ver con la simplificación de la oferta de productos, la mejora del back office junto con algunos cambios informáticos, un mayor control de la actividad comercial y un programa de incentivación de la red comercial. Incluso se comenzó a redactar un plan estratégico a 3 años.

Cuando iniciamos la experiencia que comento, estaba Reale negociando con AEGON la compra de su filial Unión Aseguradora y una vez confirmada se concentró, a mi entender con buen criterio, en el negocio no vida. Por esa razón vendió todo el negocio de vida a AEGON.

Hace unos días me comentaba Antonio Viñuela que iban a volver al negocio de vida pronto. Mi discreción hizo que no indagase más y guardase el dato como reservado.

La semana pasada Actualidad Aseguradora publicaba una larga e interesante entrevista a Antonio y desvelaba la noticia de que constituirán una Compañía de Vida para comenzar la actividad a partir del 1º de mayo de 2010. Además explicaba dos razones poderosas para la recuperación de esa actividad, la necesidad de dar una respuesta integral a las necesidades de sus clientes de no vida y el poder contar para su desarrollo de su matriz Reale Mutua que conoce perfectamente en know how actuarial y financiero del negocio de vida.

Reale ha sabido captar la confianza de una parte importante de los mediadores en los últimos años con una política de servicio coherente, clara y sencilla. Estoy seguro que la ampliación de la oferta a vida y salud reforzará los vínculos de confianza y resultados con los mediadores y fidelizará más a los clientes.

Una lección de trabajo de equipo

 

El pasado 18 de mayo la prensa daba la noticia de que Edurne Pasaban hacía cumbre en el Kangchenjunga, de 8.586 metros, junto a otros compañeros de la expedición, Ferrán Latorre, Juanito Oiarzabal, Alex Txikon, Asier Izagirre y Jorge Egocheaga. Era su duodécimo ochomil, una aventura que inició el 23 de mayo de 2001 con el Everest (8.848 metros).

La misma noticia decía que habían iniciado el descenso al campo cuatro, situado a 7.800 metros de altitud, un tramo que días atrás definieron como “muy duro y largo”, con un “terreno muy complicado y que este año, además, tiene zonas con muy poca nieve y con mucha roca”.

Con posterioridad pudimos conocer las graves dificultades que tuvo que superar. Edurne reconoció que “hubo instantes en los que estuvo a punto de rendirse durante el descenso” y que incluso deseó su propia muerte por las dificultades que estaba atravesando. Fue emotivo escuchar sus declaraciones de que “pidió a su compañero de cordada Alex Txikon que deseaba quedarse en la montaña porque no podía más”. Y no menos emotivo fueron las palabras de Alex explicando cómo le animaba a pensar en positivo, en la necesidad de aguantar, de pensar en la vuelta y encontrar a los seres queridos, familia, amigos, como forma de mantenerle sus ganas de vivir.

La hazaña de Edurne y su equipo tuvo final feliz y cuando esto escribo se repone en una clínica de Zaragoza. Si Alex y los sherpas que le acompañaban no hubieran tenido una enorme profesionalidad (saber lo que hay que hacer), un enorme conocimiento del ser humano (saber decir las palabras oportunas a quien lo necesita) y una enorme generosidad de apoyo a quien lo necesitaba, probablemente el final hubiera sido trágico.

¡Qué gran lección de tesón personal, de superación de las dificultades, de profesionalidad y, sobre todo, de trabajo en equipo! ¡Qué gran lección de cómo enfrentarse a los riesgos de la vida!

Me han venido al pensamiento, al conocer la aventura de estos excepcionales alpinistas (o andinistas para mis amigos del cono sur), recuerdos de mis experiencias empresariales.

Muchos de los fracasos empresariales son debidos al individualismo, a anteponer el interés personal al colectivo, a la falta de perseverancia en la consecución de objetivos que conlleva a no seguir ante la más mínima dificultad, a la falta de liderazgo, entendido éste como adecuar el mensaje en función de las circunstancias. El egoísmo de falsos líderes es muy caro para las empresas y conviene desterrarlo de las buenas prácticas.

Ahora que seguimos inmersos en la madre de las crisis, sería bueno plantearnos muy seriamente todos los mecanismos de mejora de las relaciones personales en las empresas, potenciar sistemas de retribución que incentiven el liderazgo y las grandes sinergias que se pueden conseguir cuando se trabaja en equipo y se comparte objetivos con los demás.

La labor del líder consiste en saber definir a sus colaboradores dónde se quiere llegar, crear el clima favorable para que se produzca una suma sinérgica de capacidades y de medios, con alto espíritu de sacrificio y de esfuerzo, y sabiendo celebrar juntos los éxitos que se consigan.

Edurne ha demostrado coraje, Alex ha actuado como un auténtico líder y los demás del equipo han contribuido al éxito colectivo.

The future of Mobile media

A través de Planta 29 del BBVA he conocido este interesante video sobre el futuro de la “mobile media” que sin duda va a revolucionar la forma de comunicarnos y de llegar al conocimiento, compartirlo y disfrutarlo.

Humor surrealista

Juan de la Rica